صباویژن

عده‌ای گمان می‌کنند بازاریابی و فروش محصول در اینترنت بسیار ساده است: سایتی می‌زنید و در آن کالای خود را معرفی می‌کنید... مردم به سایت شما مراجعه می‌کنند و کالای شما را می خرند.

اگر چه همه چیز خیلی ساده می‌نماید ولی در واقع این طور هم نیست.

اگر واقعاً همه چیز اینقدر راحت و پیش پا افتاده بود، الان می‌بایست به جای یک آمازون و eBay، ما با هزاران سایت خرید و فروش سر و کار داشتیم.

برای درک تفاوت باید به یک نکته بسیار کلیدی اهمیت قائل شویم: رقابت.

واقعیت آن است که در فضای کسب و کار در اینترنت رقابت بسیار شدیدی برقرار است.

شاید بتوان گفت شما قبل از این که تقریباً دست به هر کاری بزنید، قبل از شما فرد یا افرادی، مشابه آن را پیاده کرده‌اند.

با رواج استفاده از اینترنت و همه گیر شدن ابزار همراهِ متصل به اینترنت، این قضیه شدت گرفته است.

به عبارت دیگر، رقابت در حوزه‌های مختلف تشدید شده است.

حال باید ببینیم که چطور صاحبان مشاغلی که در اینترنت حضور دارند، می‌توانند فروش خود را بالا ببرند؟

1. بازار مناسب را پیدا کنید

در اینترنت - و هم در دنیای واقعی - بازارهای مختلفی برای فروش محصولات وجود دارد.

هر کدام از این بازارها، مقتضیات و شرایط خاص خود را دارد.

شما برای موفقیت در کسب و کار اینترنتی خود باید بدانید سرویس و کالای‌تان را در کدام بازار عرضه کنید و نسبت به کدام بازارها بی‌تفاوت باشید.

در واقع ابتدا رسالت شما این است که بهترین بازار فروش را انتخاب کنید: بازاری که با برند شما همخوانی دارد و از ورود به آن احساس خوشایندی به شما دست می‌دهد.

مسلماً فروش لپ‌تاپ در بازار تره‌بار یا فروش ماشین لباس‌شویی در فروشگاه مواد غذایی قدری خنده‌دار می‌نماید!

در فضای مجازی نیز همین وضعیت برقرار است.

شما برای تعیین بازار مناسب خود باید تحقیق و پژوهش کنید و با اختصاص زمان کافی و حتی مشورت گرفتن از کارشناسان و فعالان قدیمی حوزه کاری‌تان، به نقطه مناسب رهنمون شوید.

تولیدکنندگان می‌توانند به سایت‌هایی نظیر آمازون و eBay نظر داشته باشند.

برخی کسب و کارهای کوچک و بصری هم بعضاً در اینستاگرام یا پینترست می‌توانند پا بگیرند.

عده‌ای نیز ترجیح می‌دهند از سایت شرکتی خود استفاده کنند. این هم ایده خوبی است.

2. برندینگ مهم است

برند همه چیز شماست: برند یعنی وعده‌هایی که به مشتری می‌دهید؛ یعنی خدمات پس از فروش؛ یعنی لذتی که قرار است مشتری از خرید کالا یا سرویس شما به دست آورد.

تمام تلاش خود را به کار گیرید که در حوزه برندینگ بسیار عالی عمل کنید.

از برند خود با جان و دل مراقبت کنید.

برند شما یکی از باارزش‌ترین دارایی‌های شرکت شماست، بنابراین در برندینگ کسب و کار خود کوتاهی نکنید و خست به خرج ندهید!

3. عکس‌های حرفه‌ای تهیه کنید

در جهان آنلاین، کاربران و خریداران از روی عکس‌ها تصمیم می‌گیرند.

حتماً از محصولات خود عکس‌های حرفه‌ای و زیبا - و البته صادقانه - تهیه کنید و آنها را در سایت شرکتی یا شبکه اجتماعی به نمایش بگذارید.

اگر هم خودتان در این خصوص سررشته‌ای ندارید، کار را به کاردان بسپارید و از یک عکاس وارد دعوت نمایید.

چیزهای غیرجذابی که باعث حواس‌پرتی می‌شود را حذف کنید؛ چیزهایی مثل الگوها، قاب‌ها و طرح‌های تزئینی.

بر خود محصول تمرکز کنید؛ کاربر می‌خواهد محصول را بخرد نه قاب عکس آن را!

در عکسبرداری از نور طبیعی استفاده کنید و کالا را در یک محیط طبیعی به نمایش در آورید؛ مثل لباسی که فرد به تن کرده، یا حوله‌ای که در حمام از آن عکس گرفته شده است.

در صورت صلاحدید، از یک کالا عکس‌های متعدد و از زوایای مختلف تهیه کنید.

با این کار اولاً جزئیات را به خوبی به نمایش در می‌آورید و ثانیاً کاربر می‌تواند درک درستی از ابعاد و اندازه جنش به دست آورد.

4. خدمات مشتری

در دنیای امروزی، خدمات مشتری یکی از مهمترین و اساسی‌ترین مولفه های یک خرید و فروش محسوب می‌شود.

خریداران معمولاً به سراغ شرکت‌هایی می‌روند که دیگر کاربران، در رتبه‌بندی‌ها نمره بالایی به آنها می‌دهند.

این کارها باعث ایجاد «وفاداری مشتری» شده و روابط شما با خریداران را بهتر، پابرجاتر و قابل‌اعتمادتر می‌سازد.

این خود یک پیش‌زمینه عالی برای خلق تبلیغات دهان به دهان است.

مطمئن شوید که خدمات مشتری در کل سازمان شما، سریع و بادقت انجام می‌شود و کارکنان به دیده یک عامل مزاحم و وقت‌گیر به آن نگاه نمی‌کنند.

به مسئولین این بخش، چیزهای لازم را آموزش دهید؛ مثل مدیریت انتقادها، نحوه برخورد با مشتریانی که کالای خود را مرجوع می‌کنند، چگونگی رفتار با مشتریان عصبانی و غیره.

5. نام و شرح کالا را قید کنید

در برخی بازارهای آنلاین، عنوان و شرح محصولات شما، اصلی‌ترین چیزی است که در وهله اول به چشم می‌آید.

برخی بازارها به گونه‌ای طراحی و برنامه‌نویسی شده که در آنها، عنوان محصول به URL افزوده می‌شود.

سعی کنید از عناوین توصیفی استفاده نمایید.

«کالاسکه» یک عنوان غیرتوصیفی است و اطلاعات زیادی به مشتری نمی‌دهد ولی «کالاسکه چرخ دار نوزاد، سبک و در رنگ‌های مختلف» بهتر و ملموس‌تر است.

کالا را ساده و توصیفی شرح کنید و هر اطلاعاتی که می‌تواند مهم باشد – از قبیل اندازه و ابعاد، رنگ، دستورالعمل استفاده، زمانبندی حمل و نقل و غیره – را حتی‌المقدور قید کنید.

6. اجتماعی شوید

شبکه‌های اجتماعی می‌تواند یار و یاور شما در بازاریابی و یکی از بهترین شرکای تجاری شما باشد.

ما در سایت موسسه صبا - تا کنون مقالاتی در این خصوص منتشر کرده‌ایم که فوت و فن‌های استفاده از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی از آن جمله است.

البته حضور مستمر و اثربخش در شبکه‌های اجتماعی، بیش از آن چه که مردم فکر می‌کنند، به زمان و انرژی نیاز دارد ولی خبر خوش این است که وقتی از این رسانه‌های جهانی و فاقد حد و مرز، به طور حساب‌شده و هوشمندانه استفاده کنید، می‌توانید روابط خود را با مشتریان‌تان گسترش داده و فروش پررونقی برای سازمان‌تان رقم بزنید.

البته همانطور که گفتم این کار ظرافت های خاص خودش را دارد، مثلاً اینجا هم شما باید گزینشی عمل کنید: هر شبکه اجتماعی مخاطبان و هواداران خاصی دارد (تقریباً به جز فیس‌بوک).

به عنوان مثال شما باید بدانید که اغلب کاربران پینترست را خانم‌ها تشکیل می‌دهند و لینکدین یک شبکه اجتماعی ویژه مدیران و کارشناسان است.

پیشنهاد می‌شود که تصاویر زیبای تولیدات‌تان را در «اینستاگرام» و «پینترست» منتشر کنید.

خدمات مشتری را در «فیس‌بوک» به اشتراک بگذارید، و از «توییتر» برای انتشار اخبار شرکتی و معرفی کوتاه محصولات و سرویس‌های جدید خود بهره بگیرید.

شبکه‌های داخلی و محلی هم که جای خود را دارد.

منبع: ترجمه آزاد از entrepreneur.com