صباویژن

تحقیق و آزمایش باید شالوده هر نوع استراتژی بازاریابی باشد.

 

با وجود حجم انبوه اطلاعات از یک سو و ابزارهای آنلاین تجزیه و تحلیل از سوی دیگر، استفاده از شیوه‌های منسوخ و باری به هر جهت درست به نظر نمی‌رسد.

 

یکی از شیوه‌های سنجش عمکرد و قدرت یک سایت، استفاده از تست A/B است.

 

تست A/B اگر به درستی پیاده شود، می‌تواند ایده‌های نابی در زمینه طراحی، بازاریابی و تولید محتوا در اختیار شما قرار دهد که همان‌ها نرخ تبدیل را بالا برده و شما را به یک فروشنده موفق و خوشحال مبدل می‌سازد. 

تست A/B نوعی آزمون در فضای وب است که به دنبال یافتن پاسخی صحیح به این سوال است: آیا اگر بخش خاصی از صفحه‌ی وب‌سایت را تغییر دهیم، نرخ تبدیل سایت بهبود می‌یابد؟

 

اجازه دهید توضیحی مختصر در مورد نرخ تبدیل یا conversion rate ارائه دهم:

 

نرخ تبدیل نشان‌دهنده درصدی از بازدیدکنندگان سایت است که واقعاً خرید (یا کار مطلوب دیگری) را انجام می‌دهند.

 

به بیان ساده، نرخ تبدیل یعنی توانایی شما در ترغیب بازدیدکنندگان سایت به انجام کاری که شما می‌خواهید.

 

این کار معمولاً خرید اینترنتی است، ولی موارد دیگری همچون ثبت نام برای دریافت خبرنامه را نیز شامل می‌شود.

 

تست A/B با تعداد کمی متغیر سر و کار دارد ولی این متغیرها می‌تواند بیش از دو مورد باشد، یعنی علاوه بر صفحات A و B ما می‌توانیم صفحات C، D، F و... را نیز با این روش محک بزنیم.

 

به عنوان مثال شما می‌توانید در 10 صفحه مختلف، عملکرد فراخوان‌ها را تست کنید.

 

در مقابل تست A/B ما با تست‌های چندمتغیره (Multivariate Testing) روبرو هستیم که از متغیرهای متعدد استفاده می‌کند؛ و البته از بحث ما خارج است.

 

تست A/B زمانی کاربرد دارد که شما دو نسخه از وب‌سایت‌تان دارید و آنها را هم‌زمان به بازدیدکنندگان نشان می‌دهید.

 

امروزه که فضای بسیار پررقابتی در وب جریان دارد و از سوی دیگر سلایق کاربران و نحوه استفاده آنها از اینترنت نیز مدام در حال تغییر است، تست A/B باید به طور مرتب و در فواصل زمانی مشخص انجام شود.

 

مراحل چهارگانه

 

برای انجام صحیح تست A/B باید به چهار مقوله توجه داشته باشید:

 

1. تعیین یک هدف

 

هدف اصلی و کلی اجرای تست A/B بهبود عناصری خاص با هدف ترغیب کاربران و مشتریان به انجام عملی خاص است.

 

در این صورت نرخ تبدیل کاربر به مشتری بالا می‌رود.

 

شما می‌توانید از تست A/B برای یافتن راهی جهت به حداکثر رساندن انواع مختلف نرخ تبدیل استفاده کنید؛ از جمله:

·         کامل کردن یک فرم نظرسنجی،

·         استعلام قیمت،

·         دانلود یک ای.بوک،

·         عضویت در خبرنامه،

·         کلیک بر روی بنر یا آگهی و غیره.

 

2. فرضیه‌ها

 

تجزیه و تحلیل نرخ تبدیل فعلی و شناسایی آن صفحاتی از سایت که برای ترغیب مشتری به انجام عملی خاص باید بهینه شود، نقطه شروع اجرای تست است.

 

علاوه بر این، شما باید آن فاکتوری که یک بار تغییر یافته و تفاوتی معنی‌دار در رفتار مشتری به وجود آورده را نیز دقیقاً شناسایی کنید.

 

«درک مناسب از رفتار مشتری‌ها»، در ترکیب «ارگونومی وب‌سایت» می‌تواند به این فاکتور کلیدی اشاره کند.

 

اصولاً تست A/B حوزه‌های مختلفی را در بر می‌گیرد که از آن جمله می‌توان به این سه مورد اشاره کرد:

بازاریابی: قیمت‌ها، پیشنهادها و فراخوان‌ها

کپی رایتینگ (نویسندگی اثربخش): عنوان و اندازه متن

طراحی: رنگ‌ها، پس‌زمینه و تصاویر

 

فرضیه باید دستیابی به هدفی خاص را مدنظر داشته باشد.

 

به عنوان مثال، فرضیه هدف شما می‌تواند این باشد: «حذف یک فیلد از فرم تماس، لیدها را 4 درصد افزایش دهد».

 

3. اجرای تست

 

تست باید تحت قوانین و ضوابط سختگیرانه‌ای انجام شود.

 

برای این که بتوان نتایج را به دقت مورد ارزیابی و سنجش قرار داد، چند فاکتور باید مدنظر قرار گیرد:

 

الف) زمان‌سنجی

 

هر دو صفحه‌ی مورد آزمایش باید به طور همزمان به بازدیدکننده سایت ارائه شود، در یک دوره زمانی یکسان.

 

در غیر این صورت نتایج ممکن است تحت تاثیر عواملی همچون رویدادها و رخدادهای خارجی قرار گرفته و مخدوش شود.

 

ب) ترافیک

 

ترافیک باید به طور مساوی بین دو نسخه‌ی صفحه تقسیم شود.

 

ج) مدت زمان انجام تست

 

زمان عرضه‌ی صفحات متنوع و گوناگون باید به گونه‌ای باشد که مجال به دست آوردن نتایج دقیق و قابل اعتماد از تست را فراهم نماید.

 

4. تحلیل داده‌ها

 

آزمون ممکن است نتایجی خنثی به دنبال داشته باشد، یا افزایش قابل توجهی در نرخ تبدیل نشان دهد.

 

شما باید یک تئوری برای صفحه برنده داشته باشید ولی به هر حال از یاد نبرید که تست A/B یک متد علمی است و باید به نتایج آن اعتماد کنید، حتی اگر از آنها بسیار متعجب شوید.

 

                                       

چالش‌های سر راه

 

تست A/B ممکن است به ساخت صفحات کاملاً مشابه بیانجامد، لذا ممکن است سایت اصلی مورد غضب گوگل واقع شود و مشکلاتی مربوط به سئوی سایت پیش بیاید. 

 

با این حال اگر شما توصیه‌های گوگل را دنبال کنید و تست را نیز به طور صحیح انجام دهید، می‌توانید تمام ریسک‌ها و خطرات احتمالی را از بین ببرید.

 

ضمناً دانستن این نکته هم امیدبخش است که اگر شما از ابزار مناسب اجرای تست A/B استفاده کنید، به طور خودکار اقدامات احتیاطی و لازم در نظر گرفته می‌شود.

 

اگر نمی‌خواهید که جستجوگرهای اینترنتی، دو صفحه مورد آزمون سایت‌تان را به عنوان محتواهای تکراری یا بسیار مشابه در نظر بگیرند، از rel=”canonical” استفاده کنید تا نشان دهید که فقط یک صفحه اصلی وجود دارد و ربات‌ها باید فقط به سراغ همان صفحه بیایند.

 

همچنین برای این که ترافیک را به صفحه موردنظر هدایت کنید، از ریدایرکت 302 به جای 302 بهره ببرید.

 

این امر به ربات ها می‌گوید که صفحه ثانویه موقتی بوده و بخشی از یک تست است.

 

یک راه سریع انجام تست: استفاده از ابزارهای موجود

 

یکی از بهترین شیوه‌ها برای اجرای تست A/B استفاده از نرم‌افزارهایی است که برای این منظور طراحی شده است.

 

در فضای وب ابزارهای زیادی برای انجام این تست وجود دارد که Unbounce، VWO، Five Second Test و Maxymiser از آن جمله است.

 

ما در اینجا به سراغ OPtimizely رفته‌ایم.

OPtimizely مفهومی از تست A/B ارائه می‌نماید و کار با آن بسیار ساده است ولی برای استفاده از Optimizely باید هزینه آن را که از 17 دلار در ماه شروع می‌شود پرداخت کنید.

 

نسخه آزمایشی 30 روزه نیز در دسترس کاربران می‌باشد.

 

منبع: ترجمه نسبتاً آزاد از marketizator.com

---
تست A/B -Testing