چالشهای بازاریابی دیجیتال در پنج سال آینده
امروزه بازاریابی از حالت ساده گذشته‌اش بسیار فاصله گرفته است. ظهور فناوری‌های نوین، ابزارهای مدرن، تغییر سلیقه مصرف‌کنندگان، شیوه‌های مختلف دسترسی به مشتریان بالقوه، و چندین و چند عامل دیگر همگی
امروزه بازاریابی از حالت ساده گذشته‌اش بسیار فاصله گرفته است.
ظهور فناوری‌های نوین، ابزارهای مدرن، تغییر سلیقه مصرف‌کنندگان، شیوه‌های مختلف دسترسی به مشتریان بالقوه، و چندین و چند عامل دیگر همگی دست به دست هم داده و بر اکوسیستم بازاریابی تاثیر گذاشته است.
اکنون کار بازاریابی، هیجان‌انگیز و جذاب به نظر می‌رسد: فناوری به سرعت در حال رشد است و بازاریاب‌ها به مقادیر انبوه اطلاعات - که شاید تا همین چند سال پیش هم تصور آن ناممکن می‌نمود - دسترسی دارند.
با وجود همه این پیشرفت‌ها، بازاریابی دیجیتالی احتمالاً در چند سال آینده با چالش‌هایی اساسی روبرو خواهد شد، که به بخش عمده آنها ذیلاً اشاره می‌شود.
1. همگامی با هوش مصنوعی
هوش مصنوعی انقلابی در بازاریابی به راه انداخته است.
هوش مصنوعی یا همان Artificial Intelligence به هوشی که یک ماشین در شرایط مختلف از خود نشان می‌دهد اطلاق می‌گردد.
نمادهای مختلف هوش مصنوعی - از دستیاران دیجیتال گرفته تا سیستم‌های خبره - در حال شکل دادن نحوه تعامل کاربران با دستگاه‌های دیجیتال‌اند؛ اما در یک مقیاس بزرگتر، شرکت‌های فناوری در حال استفاده از هوش مصنوعی برای به‌رورزسانی سیستم‌ها و خدمات خود هستند.
برای مثال می‌توان به RankBrain گوگل اشاره کرد: یک الگوریتم یادگیری ماشینی که به سیستم جستجوی معنایی گوگل کمک می‌کند.
استقرار ماشین‌هایی با هوش بالاتر و دقیق‌تر که قادر است خودش را آپدیت کند، می‌تواند سرعت استفاده از فناوری را به طور بی‌سابقه‌ای شتاب دهد.
در چنین شرایطی بازاریاب‌ها شرایط پیچیده و نسبتاً مبهمی پیش رو خواهند داشت.
2. محو مرز بین واقعیت و مجاز
اگر اوضاع به همین منوال پیش برود، مرزهای بین دنیای دیجیتال و دنیای واقعی محو و کمرنگ خواهد شد.
مثلاً در چند سال پیش که QR code عرضه شد، این فناوری پیشرفت بسیار قابل ملاحظه‌ای تلقی می‌شد ولی اکنون این موضوع کاملاً عادی و حتی تا حدودی قدیمی به شمار می‌رود.
اکنون که واقعیت مجازی (Virtual Reality) محبوب‌تر - و البته ملموس‌تر - از قبل شده است، این مرزبندی‌ها بیش از پیش در حال رنگ باختن است.
امروزه و با ظهور انواع هدست‌ها و نرم‌افزارهای واقعیت مجازی، کاربران به دنبال تجربه‌های تعاملی هستند و از آن سو، بازاریاب‌ها باید به این انتظارات پاسخ بدهند؛ که البته به نظر نمی‌رسد کار ساده‌ای باشد.
3. ترافیک طبیعی در شبکه‌های اجتماعی
اگر چه دیده شدن‌های طبیعی و واقعی (Organic Visibility) در شبکه‌های اجتماعی به طور مستمر در حال کاهش است ولی - بر خلاف آن - سود ناشی از فعالیت در این شبکه‌ها روند صعودی دارد.
از آنجا که بعید است که بازاریابی اجتماعی طبیعی (organic social marketing) به این زودی‌ها محو و نابود شود، بسیاری از کسب و کارها باید برای تبلیغات اجتماعی، بیش از گذشته پول خرج کنند و بودجه اختصاص دهند.
این بدان معناست که در آینده، خلق «Organic Visibilit» کاری پیچیده‌تر، پرزحمت‌تر و گران‌تر از قبل خواهد شد.
4. ارائه تجارب شخصی
امروزه پا به پای رشد فناوری و پیشرفته‌تر شدن تکنیک‌های مربوط به تجارب تعاملی، کاربران مشکل‌پسند، دقیق و نکته‌سنج شده‌اند.
تاثیر این قضیه بر زندگی روزمره ما واضح است.
جهان در حال حرکت به سمت شخصی‌تر شدن است؛ یعنی ساخت و ارائه محتواهای شخصی‌تر و عرضه تجربه‌های شخصی‌تر.
ساخت تجارب شخصی کار دشواری است و همین می‌تواند زنگی خطری برای بازاریاب‌ها باشد.
5. استفاده صحیح از انبوه اطلاعات
ما به دنیایی از اطلاعات دسترسی داریم.
هر کسی که در اکوسیستم بازاریابی نوین قرار می‌گیرد، از حجم بالای داده‌هایی که از مشتریان بالقوه و بالفعل در اختیار می‌یابد ذوق زده می‌شود.
این امر هر چند به نوبه خود نویدبخش است ولی یک چالش اساسی و البته آزاردهنده نیز در بطن آن نهفته است: نحوه استفاده صحیح از این داده‌ها.
اطلاعات فقط می‌تواند به سوالات شما پاسخ بگوید و قادر نیست برای شما بینش یا استنتاج تولید کند.
از سوی دیگر ابزارهای تحلیل داده اکنون در دوران طفولیت خود به سر می‌برند.
به عبارت دیگر، هر چند اطلاعاتی که امروزه در اختیار داریم بیش از هر زمان دیگر است ولی ناتوانی در بهره‌برداری صحیح و یا حتی سوءاستفاده از این اطلاعات - چه عمدی باشد و چه سهوی - روندی است که چه بسا سالیان سال ادامه یابد تا بلکه متخصصان و دانشمندان چاره‌ای بر این درد مزمن بیابند.
6. ورود به دنیای اینترنت جدید
امروزه به لطف تلفن‌های همراه، وای‌فای جهانی، شبکه‌های پیام‌رسان و دیگر فناوری‌های مدرن، ما در حال ورود به دوران جدیدی از تجارب اینترنتی هستیم.
مرز بین اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌ها آرام آرام در حال محو شدن است.
اکنون کاربرها برای استفاده از یک اپلیکیشن، به راحتی بین رایانه رومیزی و گوشی موبایلشان جابجا می‌شوند.
این امر امکان دسترسی به اطلاعات خصوصی در هر نقطه را ممکن می‌سازد.
حتی بعید نیست چند سال دیگر وب‌سایت‌های سنتی و جستجوگرهای اینترنتی از میان بروند و رابط‌های جدید و اَشکال نوین محتوا جای آنها را بگیرد.
بازاریاب‌ها اگر بخواهند در این جهان ارتباطی جدید تاب بیاورند، باید اطلاعات خود درباره طراحی وب‌سایت و سئو را به کلی نو کنند و به فناوری‌های روز مجهز شوند؛ که البته این هم به نظر کار چندان ساده و در دسترسی نخواهد بود.
منبع: ترجمه نسبتاً آزاد از CIO.com
---
چالش- بازاریابی دیجیتال- پنج سال آینده