صباویژن

منبع: مارکتینگ لند

«بازاریابی شبکه‌های اجتماعی» به معنای بالا بردن اعتبار کسب و کار از طریق شبکه‌های اجتماعی است و می‌توان آن را به «مجموعه فعالیت‌هایی که برای افزایش بازدید سایت از طریق سایت‌های شبکه‌های اجتماعی صورت می‌پذیرد» تعریف نمود.

روش کار – به ظاهر - ساده است: شما در شبکه‌های اجتماعی عضو می‌شوید، محتواهای جذاب و قابل توجه تولید می‌کنید، کاربران و خوانندگان مطالب شما را می‌پسندند و به اشتراک می‌گذارند، برند شما معروفیت یافته و در نهایت فروش‌تان افزایش می‌یابد.

البته همانطور که اشاره کردم این فقط ظاهر کار است و ممکن است قضیه بر روی کاغذ چنین ساده به نظر بیاید.

واقعیت آن است که بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، فرایندی است پویا که دائماً در حال تغییر و تحول می‌باشد و برای موفقیت در آن باید فاکتورهای مختلفی را مدنظر قرار داد.

بنابراین طبیعی است افراد مبتدی و شرکت‌هایی که به تازگی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را جزو اولویت‌های تبلیغات خود قرار داده‌اند، در مقایسه با کسانی که از سال‌ها تجربه حضور و فعالیت در این فضا برخوردارند، عقب‌تر باشند.

این عده ممکن است با دیدن شبکه‌های زیاد و متنوع، مخاطبان ناآشنا، سلایق گوناگون و بعضاً دم‌دمی مزاج، و نیز مشاهده مسیرهای مبهمی که معلوم نیست کدامیک رساننده به هدف است، احساس وحشت کرده و عطای این کار را به لقایش ببخشند.

این نوشتار در پی کمک به مدیران این دسته از کسب و کارهاست؛ همان کسانی که جسارت ورود به هزار خم این نوع بازاریابی را دارند ولی تازه‌کارند و از اطلاعات کافی بی‌بهره.

در این مقاله دو مرحله مستقل - ولی مکمل و در هم تنیده - برای ورود موفق به دنیای «بازاریابی شبکه‌های اجتماعی» معرفی می‌شود.

مرحله اول: بازار هدف خود را تعریف کنید

در اولین مرحله و قبل از شروع، بازار هدف و مصرف‌کنندگان احتمالی کالاهای‌تان را مشخص سازید.

اصولاً در اولویت‌گذاری مشتریان دو عامل کلیدی «جمعیت‌شناسی» و «روان‌شناسی» دخیل است که من این دو را به اختصار تشریح می‌کنم.

جمعیت‌شناسی (Demographic) مقوله بسیار مهمی است زیرا دانستن این موضوع که مشتریان بالقوه شما چه تیپ انسان‌هایی هستند، به چه چیزهایی علاقه دارند، از چه چیزهایی گریزانند و مواردی از این دست می‌تواند شما را در تولید محتواهای خلاق و هدفمند در آینده یاری رساند.

هر چند احتمالاً شما نیز همانند بسیاری از کسب و کارهای کوچک، از تجهیزات پیشرفته و کارشناسان حرفه‌ای برای جمعیت‌شناسی مخاطبان خود بی‌بهره‌اید، ولی جای نگرانی نیست.

خبر خوش این است که با چند راهکار نسبتاً ساده می‌توانید به این هدف دست یابید.

قلم و کاغذی پیش روی خود بگذارید و به آن دسته از بارزترین ویژگی‌ها و مشخصات مخاطبان‌تان که می‌تواند بهترین نقطه شروع باشد اشاره کنید.

برای این مرحله وقت بگذارید و حوصله به خرج دهید زیرا عدم موفقیت در این بخش و یا عبور گذرا و سرسری از آن، چه بسا در آینده طرح‌های بازاریابی شما را با مشکل روبرو سازد.

برای این که بهتر بتوانید این بخش را تکمیل کنید، سوالات ذیل را از خود بپرسید:

1. کالا یا سرویس شما چه قیمتی دارد؟ آیا مشتریان شما باید از سطح درآمد خاصی برخوردار باشند یا نه، تقریباً همه می‌توانند اجناس و سرویس‌های شما را خریداری کنند؟

2. آیا کالا یا سرویس شما ویژه مردان است یا زنان، یا هر دو؟ اگر پاسخ «هر دو» است، حال بگویید که مشتریان‌تان بیشتر زنها هستند یا مردها؟

3. تولیدات شما به چه رده‌های سنی مربوط می‌شود؟ آیا مشتریان معمولاً متاهل‌اند؟ آیا خانواده و بچه دارند؟ برای خرید از شما، تصمیم‌گیرنده نهایی چه کسی است؟

4. مشتریان بالقوه شما در کجا ساکنند؟ آیا آنها در اطراف شما – مثلاً در شهر یا حتی در محله شما - سکونت دارند یا این که در نقاط مختلف کشور پراکنده‌اند؟ آیا شرکت شما یک فروشگاه آنلاین که با آن بتوانید مشتریانی فارغ از محدودیت‌های جغرافیایی به دست آورید، در اختیار دارد؟

5. آیا کالا یا سرویس شما ویژه تمام انسان‌هاست یا این که به اقوام، گروه‌ها و نژادهای خاصی تعلق می‌گیرد؟

در مورد این سوالات فکر کنید و پاسخ‌های روشن و حتی‌المقدور دقیقی تهیه نمایید.

در پایان امید است بتوانید اطلاعاتی درباره مشتریان خود حدس بزنید؛ از جمله سن، جنسیت، محل سکونت، سطح درآمد، شغل و میزان تحصیلات.

اکنون که اطلاعاتی اولیه از بازار هدف خود در اختیار دارید، باید یک گام پیش بگذارید و به تقسیم‌بندی روان‌نگارانه (Psychographics) دست بزنید.

در تهیه محتواهای مناسب برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و حتی بازاریابی سنتی، این مرحله نقش مهمی ایفا می‌کند.

من به تجربه دریافته‌ام که مدیران بسیاری از کسب و کارهای کوچک ممکن است به دلیل نقصی که در این بخش دارند، بعدها دچار خسارت شوند.

برای این که بدانید تقسیم‌بندی روان‌نگارانه مخاطبان شما چگونه است، این سوالات را از خود بپرسید و به دنبال پاسخ آنها باشید:

1. مشتریان شما به چه چیزی علاقه دارند و چه چیزی را ناخوش می‌شمارند؟ شما از این امر چه نکاتی را در می‌یابید؟

2. آنها چه مجلاتی می‌خوانند؟ به کدام وب‌سایت‌ها مراجعه می‌کنند؟ و احتمالاً به کدام یک از برنامه‌های تلویزیونی علاقه دارند؟

3. ارزش‌های آنها در زندگی کدام است؟

4. سبک زندگی آنها چگونه است؟

در این بخش، شما باید به کالا و سرویس خودتان نیز نگاهی داشته باشید.

باز هم سوال و باز هم به دنبال پاسخ گشتن:

1. مشتریان فعلی شما از کدام ویژگی کالاهای‌تان حداکثر رضایت را داشته و آن را بسیار مهم و ارزشمند به شمار می‌آورند؟

2. آنها چه زمانی از کالای شما استفاده می‌کنند (یا چه هنگام شما را برای ارائه سرویس، به خدمت می‌گیرند)؟

3. آیا آنها این کالا را به گونه‌ای خاص مورد استفاده قرار می‌دهند؟

پس از طی این مرحله، ممکن است دریابید شما با چندین گروه از مشتریان هدف سر و کار دارید.

به هر یک نامی بدهید و مشخصات و ویژگی‌های‌شان را درج کنید تا بعدها مطابق با خواسته و سلیقه هر یک، کمپین تان را به جلو رهنمون شوید.

مرحله دوم: از شبکه مناسب استفاده کنید

امروزه ما در فضای سایبری با تعداد بسیار زیادی از شبکه‌های اجتماعی روبرو هستیم.

شما باید با شناخت دقیق مخاطبان‌تان، مناسب‌ترین و کارآمدترین شبکه را انتخاب کنید.

شاید این نکات به کارتان بیاید:

1. در فیس‌بوک کالاهای مصرفی و کم‌قیمت، بیش از اجناس لوکس و تجملاتی طرفدار دارد زیرا اغلب کاربران فیس‌بوک را جوانان تشکیل می‌دهد.

2. توییتر یک منبع خبری برای کاربرانش به شمار می‌آید.

3. پینترست جایی مناسب برای تبلیغ کالاهای خوراکی و نوشیدنی است. همچنین محتواهای مربوط به خانواده و فرزندداری هم اینجا خوب جواب می‌دهد.

4. اغلب اینستاگرامی‌ها خانم‌اند و بین 18 تا 44 سال سن دارند. نتیجه این که عرضه و فروش پوشاک، لوازم آرایش و بهداشتی در اینستاگرام به‌جا و منطقی است.

در همین خصوص، چندی پیش مقاله‌ای با عنوان لینکدین جای دوستیابی نیست! در سایت موسسه صبا منتشر شده که خواندن آن خالی از لطف نیست.