صباویژن

شخصی‌سازی یا همان Personalization یعنی نمایش اطلاعات به کاربران در چارچوب نیازها و سلایق آنها.

هر چه یک ایمیل، پیامک و محتوا ارتباط بیشتر با مشتری داشته باشد، احتمال این که آنها واکنش مثبتی نشان دهند بیشتر می‌شود.

در ایمیل‌های بازاریابی، اشاره به نام، جنسیت، آدرس، تاریخ تولد و علایق کاربر نمونه بارز شخصی‌سازی به شمار می‌رود.

با وجود اهمیت شخصی‌سازی ایمیل‌های تجاری و تبلیغاتی، این سوال پیش می‌آید که چرا اغلب شرکت‌ها نسبت به این قضیه چندان توجهی ندارند و اغلب یک ایمیل کلی و در قالب از پیش تعیین شده تهیه کرده و آن را برای انبوهی از مشتریان بالقوه و بالفعل خود ارسال می‌کنند؟

جالب اینجاست که این موضوع حتی در شرکت‌های پیشرو و معتبر نیز دیده می‌شود.

پژوهش‌های صورت گرفته

کمپانی SimpleRelevance با بررسی بیش از 300 شرکت خرده‌فروش اینترنتی دریافت که تقریباً همه این شرکت‌ها در شخصی‌سازی تجربه آنلاین مشتریان خود ناتوان‌اند.

فقط 7 درصد از 329 شرکت مورد بحث، در ایمیل‌های ارسالی، مخاطبان خود را با نام آنها مورد خطاب قرار داده‌اند.

این در حالی است که اشاره به نام فرد در ایمیل، یک روش پیش پاافتاده ولی کاملاً موثر به شمار می‌رود که تاثیرات کاملاً مثبتی بر رفتار کاربر بر جای می‌گذارد.

بررسی‌های شرکت Experian Marketing Services در خصوص بازاریابی ایمیلی نیز نشان می‌دهد شخصی‌سازی بخش موضوع (Subject) ایمیل، باعث می‌شود میزان باز شدن ایمیل توسط کاربران 26 درصد افزایش یابد.

البته واضح است که شخصی‌سازی ایمیل‌ها فقط به «موضوع» آنها محدود نمی‌شود بلکه محتوا و نحوه خطاب کردن کاربر را نیز در بر می‌گیرد.

تحقیقات صورت گرفته حاکی از آن است که تعامل کاربران با ایمیل‌های شخصی‌شده، شش برابر بیشتر از ایمیل‌های کلی و غیرشخصی است.

سربرگ ویژه جیمیل

تا به حال چند بار شده که شما از شرکتی که هیچ گاه مشتری سرویس یا کالایش نبوده‌اید، ایمیل تبلیغاتی دریافت کنید؟

خبر خوش این است که گوگل ایمیل‌های تبلیغاتی را به سربرگ Promotions انتقال می‌دهد.

جیمیل با هوش بالایی که دارد به راحتی ایمیل‌های تبلیغاتی را تشخیص داده و آنها را از پوشه اصلی به سربرگ Promotions تبعید می‌کند!

Promotions جیمیل را شاید بتوان کابوس بازاریاب‌ها به شمار آورد!

عصر داده‌های کلان

تقریباً هیچ یک از 329 شرکت مورد بحث، در ایمیل‌های خود به اولویت‌ها و سلایق مشتریان خود توجهی نداشته است.

جالب اینجاست که 64 درصد مشتریان می‌گویند حاضرند اطلاعات شخصی خود را در اختیار قرار دهند و در عوض خدمات شخصی شده دریافت دارند.

این یک فرصت بی‌نظیر برای مدیران کسب و کارهاست.

اکنون ما در عصر داده‌های کلان قرار داریم و کسب و کارها می‌توانند به انحاء مختلف، داده‌های زیادی در اختیار داشته باشند.

آن چه که می‌ماند عبارت است از تجزیه و تحلیل این اطلاعات و استفاده عملی از آنها.

زمان‌بندی مهم است

این پژوهش همچنین زمان ارسال ایمیل‌های شرکتی را نیز مورد بررسی قرار داده است.

امروزه کاربران در روز حداقل یک بار ایمیل خود را چک می‌کنند و ظاهراً این کار در محیط‌های اداری و کاری رواج بیشتری دارد (!)

در یک نظرسنجی مشخص شد که روزانه مردها هشت بار و زن‌ها هفت بار ایمیل خود را وارسی می‌کنند.

یکی از اشارات این موضوع، اهمیت زمان‌بندی ارسال ایمیل‌ها است.

یک ساعت مناسب انتخاب کنید و باری به هر جهت عمل ننمایید.

شاید این قضیه در وهله اول چندان مهم نباشد ولی وقتی به کنه آن دقت می‌کنیم در می‌یابیم که حتی خود ما نیز ایمیل‌هایی را که بد وقت ارسال می‌شوند، چندان جدی نمی‌گیریم.

البته پیدا کردن زمان مناسب، نسخه واحدی ندارد و نمی‌توان گفت دقیقاً چه ساعتی از روز یا شب برای ارسال ایمیل‌‎های تبلیغاتی و شرکتی مناسب است زیرا این قضیه بسته به جنسیت، سن، محل زندگی کاربر و عوامل دیگر جابجا می‌شود.

با این حال آمارهایی وجود دارد که کسب و کارها را در یافتن زمان مناسب کمک می‌‎کند.

به عنوان مثال روزهای تعطیل زمان مناسبی برای ارسال چنین ایمیل‌هایی نیست.

با این حال فقط 5 درصد کسب و کارها پس از گرفتن بازخورد، زمان ارسال ایمیل‌هایی که برای مشتریان می‌فرستند را تغییر می‌دهند و اصلاح می‌کنند.

نتیجه‌گیری

با همه این تفاصیل، شخصی‌سازی ایمیل آن طور که ممکن است در وهله اول به نظر برسد، طاقت‌فرسا و پیچیده نیست.

اگر این کار در گذشته قدری دشوار بوده، امروز به یمن اطلاعات فراوانی که می‌توانیم در اختیار داشته باشیم، شدنی‌تر می‌نماید.

کاربران دوست دارند در ایمیلی که برای‌شان ارسال می‌کنید، نام خود را ببینند و بدانند که شما از سلایق و علایق آنها کمابیش باخبرید.

تقریباً می‌توان مطمئن بود که اگر شما ایمیل‌های شخصی شده ارسال کنید میزان فروش شما نیز بیشتر می‌شود.

منبع: ترجمه آزاد از MarketingProfs