صباویژن

اغلب برندها نمی‌توانند به انتظارات مصرف‌کننده (Consumer Expectation) در اکوسیستم موبایل پاسخ مناسبی بدهند.

 

امروزه استفاده از ابزار همراه (تبلت، فبلت و به ویژه گوشی‌های همراه هوشمند) بسیار فراگیر شده و این ابزار به ظاهر کوچک ولی پر کاربرد به رویداد روز تبدیل گشته است ولی اغلب برندها هیچ راهکار مشخصی برای حضور موثر در این عرصه نداشته و لذا منابع کافی برای نگهداری، پذیرش و بهبود تجربه موبایلی در دستور کار خود ندارند.

 

در واقع امروزه کاربران با ابراز همراه بیش از رایانه‌های رومیزی وبگردی می‌کنند، لذا طبیعی است که برندها باید به حضور در این عرصه اهتمام ویژه‌‌ای نشان دهند ولی تحقیقات اخیر مرکز Vanson Bourne گویای شرایط متفاوتی است.

 

این در حالی است که تعداد بسیار قابل توجهی از برندها (97 درصد) معتقدند یک تجربه موبایلی خوب، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت بر جای می‌گذارد.

 

به گزارش موسسه صبا ویژن به نقل از وب سایت Mobile Marketing Watch، مرکز Vanson Bourne در نظرسنجی از 450 برند در 11 کشور مختلف به این نتایج دست یافته است.

 

41 درصد پاسخ‌دهندگان گفته‌اند هیچ استراتژی موبایلی در دستور کار خود ندارند و 70 درصد این برندها معتقدند سازمان آنها حداقل تا شش ماه دیگر فاقد هر نوع برنامه در این خصوص است.

 

در پاسخ به این سوال که «در حال حاضر سازمان شما با مشتریان موبایلی خود چه رفتاری دارد؟» حدود نیمی از برندها (51 درصد) گفتند که محتواها را برای کاربران وب موبایلی شخصی‌سازی می‌کنند.

 

61 درصد نیز یک سایت سازگار با موبایل دارند.

 

و اما آماری بخوانید درباره برندهایی که استراتژی تجربه موبایلی را در دستور کار خود قرار داده‌اند.

 

98 درصد این برندها می‌گویند این موضوع به نحوی از انحاء بر کسب و کار آنها تاثیر گذاشته است.

 

53 درصد گفته‌اند سرمایه‌گذاری در حوزه موبایل باعث تجدید نظر در ساختار اداری شده یا تیم‌ها و دپارتمان‌های جدیدی به سازمان افزوده است.

 

برای 46 درصد نیز این امر، کاهش بودجه دیگر بخش‌ها را به دنبال داشته است.

---
برند- حضور - اکوسیستم- موبایل